Responsable CRM & Opérations Commerciales H/F - 2A

MyOrigines est un acteur historique de la parfumerie, aujourd'hui reconnu pour son modèle de distribution majoritairement digital. Maison de parfumerie française, MyOrigines est née du retail physique et a su, au fil des années, opérer une transformation digitale réussie, sans jamais renier ses racines.

MyOrigines n'est pas une marque née sur internet. Elle est issue d'une histoire familiale de parfumeurs commencée il y a près de 80 ans. Cette filiation confère à l'entreprise une légitimité métier forte, une culture produit exigeante et une expertise pointue de la parfumerie, qui constituent aujourd'hui le coeur de son ADN.

Si le digital est désormais le principal canal de distribution Il est le prolongement naturel d'un savoir-faire historique et d'une expertise métier reconnue, qui ont permis à MyOrigines de s'imposer comme le troisième acteur de la parfumerie sur le marché français du e-commerce. Cette performance repose sur une combinaison unique : une culture produit exigeante, une connaissance fine des marques et une capacité à innover en continu, sans jamais perdre de vue l'essence de notre métier.

Rejoindre MyOrigines, c'est intégrer une entreprise qui conjugue héritage et modernité, passion du parfum et excellence opérationnelle, exigence métier et innovation digitale, dans un environnement en constante évolution.

Le / la Responsable CRM & Opérations Commerciales pilote la stratégie d'animation client et la bonne exécution des opérations commerciales afin de soutenir la croissance du chiffre d'affaires, la fidélisation et la performance e-commerce de MyOrigines.

Il / elle encadre une équipe de 4 personnes et assure la coordination entre les enjeux CRM, les temps forts commerciaux et les priorités business de l'entreprise.

Missions principales

1. Piloter la stratégie CRM

- Définir la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs de croissance, de fidélisation et de rentabilité.

- Structurer les ciblages, segmentations et scénarios relationnels sur l'ensemble du cycle de vie client.

- Superviser les campagnes CRM multicanales : email, SMS, push, onsite et autres leviers relationnels.

- Optimiser la pression commerciale, la personnalisation et la performance des parcours clients.

- Identifier les leviers d'amélioration continue en matière de rétention, réachat, réactivation et valeur client.

2. Superviser les opérations commerciales

- Construire et coordonner le plan d'animation commerciale en lien avec les temps forts business.

- Piloter la mise en oeuvre des dispositifs promotionnels et mécaniques commerciales.

- Garantir la qualité d'exécution des opérations dans les délais et dans le respect des priorités business.

- Coordonner les interactions entre marketing, e-commerce, achats, créa, data et équipes techniques.

- Sécuriser le bon déroulement opérationnel des lancements, temps forts et activations commerciales.

3. Manager l'équipe CRM & Opérations commerciales

- Encadrer et faire progresser une équipe de 4 collaborateurs.

- Répartir les priorités, organiser la charge et faire monter l'équipe en compétences.

- Instaurer un cadre de travail efficace, exigeant et collaboratif.

- Suivre la qualité de production, la fiabilité d'exécution et la tenue des engagements.

4. Piloter la performance

- Définir et suivre les KPIs CRM et commerciaux.

- Analyser la contribution des campagnes et opérations au chiffre d'affaires, à la conversion et à la fidélisation.

- Produire des recommandations concrètes d'optimisation à partir des résultats observés.

- Collaborer avec les équipes data pour améliorer la lecture de la performance et la prise de décision.