Les missions du poste
Vous serez responsable d'aider et de renseigner les clients par téléphone, e-mail, chat en ligne, ou via les réseaux sociaux. Vos principales missions incluront :
- Répondre aux demandes d'information et résoudre les problèmes des clients.
- Proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction.
- Gérer les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.
- Assurer le suivi des dossiers clients afin de garantir une qualité de service continue.
- Participer à l'amélioration des procédures de service client par le biais de retours d'expérience.
- Maintenir à jour vos connaissances sur les produits et services de l'entreprise.
13 eme mois + rpimes d'insularité
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Compétences requises :
- Sens de la communication
- Capacité d'écoute
- Maîtrise des outils informatiques
- Compétences rédactionnelles
- Connaissance des logiciels de comptabilité
- Aptitude à la négociation
- Gestion de portefeuille client
Qualités professionnelles :
- Aisance relationnelle
- Pédagogie
- Patience
- Persuasion
- Discrétion
- Sens du service
Description du profil candidat recherché :
Ce candidat doit posséder un excellent sens de la communication et une grande capacité d'écoute. Il doit être à l'aise avec les outils informatiques et avoir des compétences en rédaction. La connaissance des logiciels de comptabilité est un atout. Le candidat idéal saura négocier efficacement et gérer un portefeuille client avec discrétion et professionnalisme. Il doit faire preuve de pédagogie, de patience et être capable de convaincre ses interlocuteurs pour établir une relation de confiance dans la durée.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Capacité d'écoute
- Fidélisation des clients