Réceptionniste H/F - le Hameau de Saparale

Domaine viticole situ sur Sartne proposant point restauration et hbergementLe/la réceptionniste contribue aux actions du front office : accueil, prise de réservations, contact clients, facturation et encaissement, du back office : préparation des arrivées et départs, suivi du séjour du client et de la conciergerie : conseils, réservations prestations extérieures.

1- Responsabilités
a. Mise en place
De 7h ou 7h30 à 8h/8h30 : MEP petit-déjeuner
20h30 fermeture piscine : linge sale, rangement matelas

b. Front office et conciergerie
Assiste sa/son responsable dans les missions qui lui sont confiées
Respecte les process mis en place
Traite les réservations hôtel et restaurant, demandes de séjour, appels téléphoniques, relances des options
Assure l'accueil et le bon déroulement du séjour client
Reconnaît les clients réguliers
Veille au maintien et entretien de la propreté de la réception
S'assure du bon déroulement des délogements (si nécessaire) et de tous changements impliquant le service des étages
Assure la passation des consignes en début et fin de shift
Est responsable des encaissements, facturation durant son shift
Communique efficacement avec les autres services de l'hôtel, partage les informations avec la salle, la cuisine et les chambres
Propose des solutions adaptées pour répondre aux besoins spécifiques des clients
S'informe régulièrement des événements de l'île. Connaît les activités culturelles, sportives et touristiques locales et régionales

c. Ventes
Participe activement à la commercialisation des prestations de l'hôtel
A une bonne connaissance des différents types de chambre et de leurs tarifs

d. Back Office
Avoir connaissance des dossiers du jour
Contrôle de la caisse et des paiements durant son shift
Logiciel Amenitiz
Ces tâches pourront être ajustées en fonctions des besoins de l'activité de l'hôtel et ne se limitent pas strictement aux points énoncés.

2- Qualités requises
Sens du service et de l'accueil
Polyvalence
Très bonne présentation
Organisation dans le travail
Esprit d'équipe
Anglais oral et écrit impératif. Une 2ème langue est un plus (Allemand)

3- Profil recherché
Formation en hôtellerie
Expérience de mini 2 ans en tant que réceptionniste dans un établissement 4* de petite capacité

4- Conditions du poste
CDD saisonnier . Début dès que possible. Fin mi-septembre.
35 heures hebdomadaires
Horaires du matin ou soir (shifts en horaires continus en majorité)
Salaire mensuel 1850€ net /35h
2 jours de congés hebdomadaires dans la mesure du possible consécutifs
Repas : sur heures travaillées (midi ou soir)
Uniformes : Partiel (chaussures non fournies)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Allemand