Agent Releveur H/F - Veolia Eau

Attachée au groupe Veolia, Kyrnolia a pour ambition de s'affirmer comme l'entreprise de référence des métiers de l'eau et de l'assainissement en Corse.

Kyrnolia, est la société mère de deux filiales en Corse, la Compagnie des Eaux et de l'Ozone Corse, CEOC, et la Société Des Eaux de Corse, SDEC. Ces sociétés interviennent au quotidien dans les domaines de l'Eau Potable et de l'Assainissement et regroupent près de 350 salariés sur le Territoire.

La CEOC recherche son/sa Agent-e Releveur

Au sein de l'Unité Consommateurs, et sous l'autorité du responsable de l'équipe Clientèle vous contribuez aux activités de l'équipe et intervenez notamment dans les domaines suivants :

Gestion de la Relation Client

- Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion clientèle,
- Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d'eau,
- Réceptionner les réclamations des clients et les orienter,
- Signaler les incidents ou anomalies détectées,
- Participer à l'ensemble des tâches de l'activité clientèle, y compris au bureau (accueil physique ou téléphonique)
- Mise à jour des fichiers clients
- Traitement des impayés

Technique - Eau potable

- Installer, déposer ou renouveler des compteurs,
- Installer et maintenir en bon état de fonctionnement les compteurs,
- Effectuer les ouvertures ou fermetures des branchements,
- Relever les index de consommation,
- Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves,
- Effectuer la gestion terrain des impayés,
- Utiliser les outils techniques liés à l'activité du service (PDA , PC , tablette )
- Traiter l'ensemble des anomalies TELEO ALARMES
- Participer à des projets transverses permettant l'atteinte des objectifs ( ex : Géolocalisation, carte du parc intégration nouvelle commune , .. )
- Réparation des fuites dans l'environnement compteur (robinet avant compteur inclus en domaine public)
- Faire des remontées du terrain et être force proposition

Compétences métier et connaissances attendues

- Compétences techniques en plomberie. Maîtrise des mesures et mise en oeuvre de la sécurité pour des conditions de travail en interventions extérieures.
- Appétence à la relation directe avec les clients. Bonne capacité à l'utilisation d'outils et applications digitales métier.

Informations complémentaires

En outre, et de manière systématique, vous devrez :

- Veiller à l'application permanente des consignes de prévention en matière d'hygiène et de sécurité
- Respecter la politique qualité du système de management (procédures...).
- Respecter les règles éthique et conformité et les procédures transverses et métiers associées fixées par l'entreprise.
- Utiliser le matériel adéquat lors des interventions

Informations complémentaires

Lieu d'embauche : Ajaccio (Castellani) avec des déplacements multiples sur tous les périmètres y compris Nord et Sud,

Le poste pourrait être soumis à l'astreinte.

Exposition aux Risques - Habilitations/Certifications Associées AIPR - Habilitation Électrique (H0/B0) - PRAP

Formation - Expérience professionnelle

Formation initiale et Expérience professionnelle souhaitées : De formation minimum CAP/BEP, vous justifiez d'une expérience réussie (3 ans minimum) dans les domaines des services publics de l'eau et/ou dans la gestion de la relation clientèle sur le terrain,

Critères indispensables :

Obligatoire : Titulaire du permis B.

Utilisation des outils informatiques bureautiques et capacité d'adaptation à des logiciels internes.

Compétences comportementales

Sens du service à la clientèle et capacité à s'adapter aux situations imprévues et/ou urgentes. Aptitude à la gestion et à l'organisation d'une équipe.

Rigueur - Autonomie - Initiative - Polyvalence - Animation

Capacité à développer des relations de qualité avec les équipes et tout type de Clients.