Agent Social - Transfert de Personnels - Ccas de Zonza H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Agent Social C.C.A.S
Agent Social

Mission principale
Accueille le public des services sociaux. Accompagne la première demande au plan administratif. Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés.

Activités de l'agent social
- Accueil physique et téléphonique du public
- Renseignement et orientation du public
- Gestion et affichage d'informations
- Identification et qualification des demandes sociales
- Accompagnement dans les démarches administratives
- Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale

Compétences, savoirs
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Organisation et activités du service
- Fonctionnement d'Internet
- Techniques de communication téléphonique
- Caractéristiques des publics
- Techniques et outils de communication
- Techniques de médiation et négociation
- Techniques de secrétariat
- Techniques de capitalisation et de classement de documents
- Techniques de recherche d'information
- Identification et qualification des demandes sociales
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- Établir la différence entre la demande et le besoin réel
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
- Transmettre la demande au service social compétent
- Accompagnement dans les démarches administratives
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
- Participer à l'instruction de la demande de l'usager
- Donner une information sur le suivi des dossiers
- Demander des pièces complémentaires
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale
- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
- Adapter son mode relationnel au public concerné

Savoir-être de l'agent social :
- Autonomie et polyvalence