Agent de Réservation H/F - Hotel Version Maquis Citadelle

Les hôtels Version Maquis sont à la recherche de leur nouvel agent de réservation.

L'Agent de Réservation est chargé de la prise des réservations (par téléphone ou par email) dans le respect des procédures internes. L'Agent de Réservation véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Son métier : L'Agent de Réservation offre un accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente.
L'Agent de Réservation doit répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en proposant une réponse adaptée aux besoins du client. L'Agent de Réservation doit contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue/Reservations Manager.

- Prise de réservations pour nos différentes structures (hôtels, villas, restaurant, spa) par téléphone, email, plateformes diverses de réservations

- Accueil téléphonique de la clientèle

- Optimisation des plannings

- Gestion des contrats TO & suivi règlements

- Gestion des stop ventes

- Travail en lien direct avec le chef de réception

- Gestion des différentes plateformes de vente des établissements (MàJ des photos, informations.)

- Gestion de la newsletter

- Optimisation du planning en lien avec la stratégie mise en place

- Opérations administratives diverses (enregistrement des arrhes, réconciliations de réservations sur extranets des OTA)

- Suivi des réservations en option et relances des clients/partenaires

- Suivi des réservations Groupes

- Suivi de la caisse quotidienne du département Réservations

- Communiquer et coopérer avec les autres services

- Mise à jour des procédures internes

- Suivi des VIP

Experience: 12 Mois

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Gestion des réservations et des paiements,Développer et fidéliser la relation client,Assurer la communication avec les clients et les partenaires,Contractualiser une prestation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les paiements et les transactions financières,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Gérer les urgences ou modifications de dernière minute,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Emailing
• Logiciel de réservation
• Relation client
• Permanence téléphonique
• Elaboration d'argumentaire commercial