Responsable Marketing H/F - Advance Solutions

Advance Solutions est créateur de solutions RH pour structurer et valoriser votre capital humain. Nous concevons et déployons des prestations sur mesure en recrutement, formation, coaching, santé au travail et conseil RH.

Rattaché(e) directement à la Direction Générale de la structure, vous contribuez activement à la définition et au déploiement de la stratégie de développement de l'entreprise.

Vous pilotez la stratégie marketing, le développement commercial et la politique de relation client, en cohérence avec les orientations stratégiques de l'entreprise.

À ce titre, vous définissez, budgétisez et mettez en oeuvre les plans d'actions marketing, commerciaux et de communication, tout en veillant à la qualité de l'expérience client et à la performance globale de l'activité.

Votre objectif principal est de développer l'activité, optimiser les revenus, renforcer la fidélisation et garantir un haut niveau de satisfaction client.

RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS

Déploiement de la stratégie marketing et développement commercial

• Stratégie commerciale et marketing : Concevoir, structurer, budgétiser et déployer le plan d'actions commerciales annuel ainsi que le plan de communication.
• Développement de l'offre : Identifier les opportunités de développement et proposer des évolutions de l'offre et des services afin de répondre aux attentes des clients et aux évolutions du marché.
• Partenariats et relations institutionnelles : Développer et animer les relations avec les partenaires stratégiques, les acteurs institutionnels et les parties prenantes du territoire.
• Conquête et fidélisation : Définir et piloter les stratégies d'acquisition, de développement et de fidélisation des clients, notamment à travers l'exploitation des outils CRM et l'animation des bases de données.
• Communication et promotion : Déployer les actions de promotion, de valorisation de l'offre et de notoriété de l'entreprise.

Expérience client et qualité de service

• Parcours et expérience client : Garantir la cohérence, l'accessibilité et la qualité de l'information diffusée sur l'ensemble des canaux physiques et digitaux.
• Transformation de l'expérience client : Piloter et déployer les démarches et programmes d'amélioration continue de l'expérience client.
• Culture client interne : Sensibiliser et mobiliser l'ensemble des équipes autour de la qualité de service et de la satisfaction client.
• Gestion des réclamations : Superviser le traitement des réclamations, analyser les motifs d'insatisfaction et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Amélioration continue : Identifier les axes de progrès et proposer des initiatives visant à renforcer la qualité de la relation client.

Management et pilotage de la performance

• Management d'équipe : Encadrer, animer et accompagner le développement des compétences des équipes marketing, commerciales et qualité.
• Pilotage budgétaire : Élaborer et piloter les budgets de fonctionnement et d'investissement relevant de son périmètre.
• Suivi de la performance : Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale, marketing et de satisfaction client (KPIs).
• Études et analyses : Piloter les enquêtes, études de marché et analyses permettant d'orienter les décisions stratégiques.
• Reporting : Présenter régulièrement à la Direction les résultats, les indicateurs clés et les plans d'actions associés.

• Formation supérieure de niveau Bac +5 (école de commerce, master universitaire ou équivalent), idéalement avec une spécialisation en marketing, développement commercial, management ou communication.
• Une expérience professionnelle confirmée de 5 à 10 ans dans des fonctions marketing, commerciales ou de développement d'activité.

• Service client
• Relations commerciales
• Reporting
• Stratégie commerciale
• Amélioration continue
• Traitement des réclamations
• Relation client
• Moyens et plans d'action
• CRM
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Analyse du marché