Chef de Projet Organisation - Support Ref04 H/F - Trusted Advisors
Les missions du poste
Nous recherchons pour le compte d'une banque banque internationale, basée à Casablanca, un Chef de Projet Organisation - Support, afin derevoir les processus du RUN dans une optique de maitrise de la qualité des prestations fournies aux entités clientes du RUN.
Missions & Activités:
- Amélioration & rationalisation processus
- Prise de connaissance des processus et RACI actuels
- Identification des painpoint
- Définition d'une démarche pour l'amélioration / maitrise avec les différentes parties prenantes
- Initiation des ateliers de travail / validation pour la revue des processus & du périmètre
- Documentation des processus / KPI de suivi
- Livrable
- Cartographie des processus à jour (à partir de l'existant)
- Planning de mise en place avec rapport régulier d'avancement
- Support de comité
- RACI tenant compte de la nouvelle orga / contexte à jour
- Procédures, descriptifs des KPI (moyen de calcul et signification)
- Communications / présentation des processus
- Reporting
- Fournir la visibilité sur l'avancement
- Rendre compte au Manager du Support Applicatif de l'état d'avancement
- Assurer des comités de suivi
- Prise de connaissance des processus et RACI actuels
- Identification des painpoint
- Définition d'une démarche pour l'amélioration / maitrise avec les différentes parties prenantes
- Initiation des ateliers de travail / validation pour la revue des processus & du périmètre
- Documentation des processus / KPI de suivi
- Cartographie des processus à jour (à partir de l'existant)
- Planning de mise en place avec rapport régulier d'avancement
- Support de comité
- RACI tenant compte de la nouvelle orga / contexte à jour
- Procédures, descriptifs des KPI (moyen de calcul et signification)
- Communications / présentation des processus
- Fournir la visibilité sur l'avancement
- Rendre compte au Manager du Support Applicatif de l'état d'avancement
- Assurer des comités de suivi
Profil Recherché:
- Une expérience dans la mise en place / amélioration de processus.
- Une connaissance probante dans les métiers du Support avec très bonne maitrise des standards de gestion des assets IT (ITIL ...).
- Minimum 10 ans d'expérience dans la gestion de projet, avec connaissance technique de Nagios.
- Système d'Information
- Connaissance techniques applicatives
- Connaissance des ITSM / CMDB
- Compétences Fonctionnelles
- Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d'information (ITIL, COBIT, CMMI, ...),
- Connaissance de l'Approche Processus et du Lean Management
- Conduite de projets informatiques
- Connaissance du métier de la banque et des activités de Support
- Système d'Information
- Connaissance techniques applicatives
- Connaissance des ITSM / CMDB
- Compétences Fonctionnelles
- Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d'information (ITIL, COBIT, CMMI, ...),
- Connaissance de l'Approche Processus et du Lean Management
- Conduite de projets informatiques
- Connaissance du métier de la banque et des activités de Support
- Connaissance techniques applicatives
- Connaissance des ITSM / CMDB
- Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d'information (ITIL, COBIT, CMMI, ...),
- Connaissance de l'Approche Processus et du Lean Management
- Conduite de projets informatiques
- Connaissance du métier de la banque et des activités de Support
Type de contrat: Freelance
Durée de la mission: 3 mois renouvelables (Projet sur minimum 1 année)
Lieu de la mission: Casablanca
Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l'accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.
Compétences requises
- Reporting
- Lean Management
- Conduite de projet
- ITIL
- Cartographie
- CobiT
- Système d'information
- CMMI